精妙溝通技巧

一言足以興國, 一言足已喪邦。說話是一門藝術,溝通需要技巧。最近,有感自己社交笨拙、應對生澀,故博覽群書,汲取言談與溝通的智慧。

之前已讀過《精妙說話技巧》,深深為其實用的技巧與經典的實例所吸引,所以又另購同系列的《精妙溝通技巧》與《精妙攻心技巧》二書,期許再入寶山,滿載而歸。今昨二日斷斷續續地讀完前者,內容豐富,消化不易,或許可作為工具書,遇到任何人際互動上的窘境或溝通上的苦惱,皆可援引參考書中良言,裝備自己,精進自己的溝通力。

架構由三大主題構成,培養溝通的理性改變命運的技巧與人相處的藝術
1.溝通的必要性:
Aristotle: 一個生活在社會之外的人,同人不發生關係的人,不是動物就是神。
2. 溝通的前提:
a.培養自信心
*我們越是了解對方,與他人打交道時信心就越足。
b.培養觀察力
*人心隔肚皮
c. 培養溝通的風度與魅力
*坐如鐘,站如松,行如風
*人靠衣服馬靠鞍
*兩腿分開顯示出穩定和自信
d. 培養語言技巧
嗓音悅耳
吐字清晰
抑揚頓挫

3. 溝通技巧:
a.取得好感:廣記姓名、尊重他人、寬以待人,不過分精明,不輕下斷語(博學之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之),與人為善(中山君)
b.自我推銷:注意第一印象、少說多做(桃李不言下自成蹊)、堅定自薦信念,迂迴的自我推銷技巧,不忘真誠
c. 說服他人:抓住對方心理(觸龍說趙太后)、打動對方自尊(魏徵的忠臣與良臣),利用同類意識,迂迴說服(彭祖人中長度;聰明蚊子),從對方利益著眼(修船;草莓和蚯蚓),借題發揮(喝中國奶媽的奶長大),用事例說服(冒險游泳),無言說服,
d.讚美他人:真誠、具體,符合實際,讚美他人技巧(無意,頻率,間接)
e.批評他人:要尊重事實,批評要誠懇,尋求認同,含蓄地批評,適可而止,切記挖苦諷刺,有好地結束批評(我知道我可以相信你)
f. 拒絕他人:陳述拒絕的客觀理由,轉換拒絕的方法(在說不之前先說是:向對方表示同情或給讚美再提理由說不);暗示法(身體表情);含蓄法(拖延戰術,模糊語言),轉移話題(求婚>結婚看法)
參考:學會拒絕『Yes! No. Yes?』的說「不」方法。Yes!-首先我們得花功夫思考我們真正的利益所在。No.-考慮清楚說No的後果,找出我們的B計劃,然後不卑不亢地行使我們說No的權力。Yes?-仔細聆聽對方,想清楚如何兼顧對方的利益,並讓對方可以顧及面子和接受我們的拒絕,也進一步維繫了雙方的關係。
g.巧妙回答:避實就虛,委婉得體,請君入甕(死人死鴨)
h.幽默應對:幽默是智慧的閃現(莎士比亞)
特點:情調高雅(愛情VS.原子彈)簡單明瞭,出其不意(啤酒裝滿),含而不露(沙子和米飯)
作用:活躍氣氛(發現古巴),擺脫窘境(有錢買票),緩解緊張氣氛(讓路傻子)
方式:雙觀語言(猴子一毛不拔),正話反說(吸菸四大好),有意曲解(偷換概念,以偏概全),巧妙解釋(考古學家丈夫;看書甚於老婆,雞生蛋),模仿語言(莫道君行早,更有早行人),改變自詞(半魯),自我解嘲,誇張(火車開慢)
i.

 

 

 

 

*”要注意成功的積累,對於自己的每一次成功,都要認真地總結經驗,以提高自己的自信心。”

 

克服害羞 輕鬆說話(麻生顯太郎)

1. 害羞症會讓你吃悶虧
“工作能力變強,升遷變快,能夠傳達自己的魅力,教得到男女朋友,教得到朋友,可以找到自己想做的事情,能夠實現夢想”
“所邂逅的人越多,共鳴就越多”
“越是在人前會害羞的人,所擁有的溝通能力越大”>設想
“不要消除緊張”>適度緊張 好印象
“找回心靈的平衡”>自信對與緊張對平手 

2.複式克服法
A 改變想法 B作好準備功夫

A改變想法
-觀新軟體”承認自己怯場、害羞的軟體“”變更目標的軟體” 
– 一心不二用
– 認為沒有人會對自己抱持著期待
-“你一年前的煩惱是什麼?”
更換目標
-“焦點放在問題本質” “決定自己在半年後或者是一年後想要變成什麼樣”>>如此有點困難的目標你也會想要達成它
-使用過去是來跟自己對話:成為未來的自己,對現在正在煩惱的自己,以過去式的語氣來精神喊話。
類似運動選手的腦海想像訓練:就算是沒有任何剩力經驗,只要能夠在腦海裡真實地馎畫出優勝印象的話,潛在意識就不會認為那是第一次的經驗,你也就能夠發揮原有的實力。>>真實的想像,可以抑制因為經驗不足所導致的怯場。
思考

-讓自己懂得逆向思考>設定理想結局,思考為了要實現它,現在應該要做些什麼思考方式。
– 否定時也要加but
– 利用腦部不允許矛盾存在的特點:支配人類行動九成以上的潛意識>精神方鬆反覆說不要怯場才有用>承認我正在怯場的目的,也在於要製造出精神放鬆的狀態///////”謝謝”一直說
-深呼吸有助於抑制怯場
-修正錯誤的反射動作:認知行動療法 ;作令你感到恐怖的事;要有將自己豁出去的心理準備
-作到再幼稚園裡面學過的事情:打招呼;  跟在電梯裡的人打招呼;電梯關門瞬間擠入:說謝謝而不是對不起

B作好準備功夫
-縮短現實與理想之間的落差
-克服害羞所不能逃避的狀況:越是表面看起來很簡單的東西,在看不到的地方卻作了完全的準備。
-成為心理花藝設計師
“越是成為獨一無二的人,自信就越是不會動搖”
-一對一的原則:隨身附和跟發問
– 沒興趣話題: 思維”聽對方說話,一定能夠從中得到一些什麼東西””透過這個對話,可以學習到自己一直以來不知道的事情”
-隨聲附和的原則:重複對方說的話
-利用4W2H來發問(沒有why , 多了how much)
– 每三次有一次無言地點頭應對
– 不要在一個話題裡放入兩個以上的訊息
-電視台的廣告,就是觸手可及的說話範本
-摘取書本的要點
-預防怯場的有效方法:定錨”將某個事情與某個特定動作連結在一起”
-成為天才外科醫師財前五郎 “人類的內心相信或是認知什麼, 它就一定可以被完成”
-“如果是那個人的話在這種時候他會說什麼”>將自己與憧憬的人重疊的方法
-使用二時一天法則
-馬上可以裝出笑容”卡爾路易斯”(百米)
-準備百分百 捨棄九十分
-善用流程表,心智圖
-只要開頭與結尾”帕雷托法則:八十/二十法則”
-一定要先去看過場地
-正式開始前的準備:祈禱
-預防怯場的飲食:正式開始前兩小時用餐完:蛋白質 色胺酸
– 臨時怯場的應對方式
“騙肖ㄟ” “”咳嗽” “替自己作實況轉播””將話題轉到自己拿手的範疇”(三題故事)
>>>>>>持續三禮拜練習

3.依照場合選用不同方法 

4.電視台主播也使用抑制怯場的技巧
嘴巴上下動
攝取預防乾燥的食物
使用手機來提升情緒
按照說化人數的多寡來區分使用
製造夥伴大作戰
跟長輩說話的時候:把對方當成是還很幼小的孩子
“我可以問你比較私人的問題嗎?”
下定決心以WORK NAME來自稱

5. 挑戰有魅力的說話方式
目標: H>>H
聽起來舒服的聲音:丹田發音
改變聲音與呼吸的比例 最後聲音百分百 氣零
收集話題的方法:看聽閱讀感覺經驗
決定要去的目的地
一流攝影師和三流攝影師的差別
三層構造法
熟悉十種方法中的一種:
1.很自然地說話 2.不要忘記一對一的感覺 3.使用留白 4.使用抑揚頓挫 5.使用比較法 6.使用比喻法 7.使用跟顏色聲音有關的詞彙 8.使用輔助手勢 9.使用強調語氣 10.普通 拉高情緒 掉下去

重點1: 閱讀>說話>傳達>打動人心

重點2:使用潛在意識的想像,是緩和緊張最有效的辦法