精妙溝通技巧

一言足以興國, 一言足已喪邦。說話是一門藝術,溝通需要技巧。最近,有感自己社交笨拙、應對生澀,故博覽群書,汲取言談與溝通的智慧。

之前已讀過《精妙說話技巧》,深深為其實用的技巧與經典的實例所吸引,所以又另購同系列的《精妙溝通技巧》與《精妙攻心技巧》二書,期許再入寶山,滿載而歸。今昨二日斷斷續續地讀完前者,內容豐富,消化不易,或許可作為工具書,遇到任何人際互動上的窘境或溝通上的苦惱,皆可援引參考書中良言,裝備自己,精進自己的溝通力。

架構由三大主題構成,培養溝通的理性改變命運的技巧與人相處的藝術
1.溝通的必要性:
Aristotle: 一個生活在社會之外的人,同人不發生關係的人,不是動物就是神。
2. 溝通的前提:
a.培養自信心
*我們越是了解對方,與他人打交道時信心就越足。
b.培養觀察力
*人心隔肚皮
c. 培養溝通的風度與魅力
*坐如鐘,站如松,行如風
*人靠衣服馬靠鞍
*兩腿分開顯示出穩定和自信
d. 培養語言技巧
嗓音悅耳
吐字清晰
抑揚頓挫

3. 溝通技巧:
a.取得好感:廣記姓名、尊重他人、寬以待人,不過分精明,不輕下斷語(博學之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之),與人為善(中山君)
b.自我推銷:注意第一印象、少說多做(桃李不言下自成蹊)、堅定自薦信念,迂迴的自我推銷技巧,不忘真誠
c. 說服他人:抓住對方心理(觸龍說趙太后)、打動對方自尊(魏徵的忠臣與良臣),利用同類意識,迂迴說服(彭祖人中長度;聰明蚊子),從對方利益著眼(修船;草莓和蚯蚓),借題發揮(喝中國奶媽的奶長大),用事例說服(冒險游泳),無言說服,
d.讚美他人:真誠、具體,符合實際,讚美他人技巧(無意,頻率,間接)
e.批評他人:要尊重事實,批評要誠懇,尋求認同,含蓄地批評,適可而止,切記挖苦諷刺,有好地結束批評(我知道我可以相信你)
f. 拒絕他人:陳述拒絕的客觀理由,轉換拒絕的方法(在說不之前先說是:向對方表示同情或給讚美再提理由說不);暗示法(身體表情);含蓄法(拖延戰術,模糊語言),轉移話題(求婚>結婚看法)
參考:學會拒絕『Yes! No. Yes?』的說「不」方法。Yes!-首先我們得花功夫思考我們真正的利益所在。No.-考慮清楚說No的後果,找出我們的B計劃,然後不卑不亢地行使我們說No的權力。Yes?-仔細聆聽對方,想清楚如何兼顧對方的利益,並讓對方可以顧及面子和接受我們的拒絕,也進一步維繫了雙方的關係。
g.巧妙回答:避實就虛,委婉得體,請君入甕(死人死鴨)
h.幽默應對:幽默是智慧的閃現(莎士比亞)
特點:情調高雅(愛情VS.原子彈)簡單明瞭,出其不意(啤酒裝滿),含而不露(沙子和米飯)
作用:活躍氣氛(發現古巴),擺脫窘境(有錢買票),緩解緊張氣氛(讓路傻子)
方式:雙觀語言(猴子一毛不拔),正話反說(吸菸四大好),有意曲解(偷換概念,以偏概全),巧妙解釋(考古學家丈夫;看書甚於老婆,雞生蛋),模仿語言(莫道君行早,更有早行人),改變自詞(半魯),自我解嘲,誇張(火車開慢)
i.

 

 

 

 

*”要注意成功的積累,對於自己的每一次成功,都要認真地總結經驗,以提高自己的自信心。”

 

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幽默就是力量

序: 幽默就是兩種不相干的事件豁然串通起來,讓人產生驚奇的感覺!!
“老天送給我們的禮物是無可限量的潛能,而我們能變什麼-那正是我們回贈老天的禮物。”

幽默是一種特性,能夠引發喜悅、帶來歡笑、或以妤快的方式娛人
幽默感是一種能力,是了解並表達幽默的能力。
幽默的力量則是一種藝術,是運用你的幽默感、運用幽默,來增進你與他人的關係,並改善你對自己真誠的評價的一種藝術。
幽默可以讓我們用愉快的方式達到溝通的目的
*幽默: 郢書燕說 (小姐下車)
*幽默: 迂迴表達不滿(多賣三成的柳橙汁)
*幽默:贊成與否:我贊成我的朋友們。
*幽默:說服:客滿:總統位置讓出
*幽默:笑談嚴重的事:車毀:”有一天”
*以趣味和遊戲來充電
*幽默的力量比談笑更有深度,產生的效果比微笑更大。
*幽默帶來快樂,使人從痛苦的經驗和情緒當中掙脫出來。
*幽默的形式:雙關語,俏皮話,格言,警句,詩,漫畫,諷刺畫,軼事,故事,荒誕的故事…
*以幽默來說事實:妙語與急智之言(或格言警句)
*以幽默來說故事 (諷刺(唐吉訶德) 反話(聖經) 嘲諷)
*如何幽默: 趣味的思想: (由裡往外翻,上下顛倒,新的角度看事)
*笑談自己 並與他人同笑
*不成熟的個性常在於是自己為世界的中心,而成熟則伴隨已是自己和群體有合宜的關係
*幽默三層次
1.指對自己講的笑話能笑,能作趣味思想的人
2.只對別人講的笑話能笑,能作趣味思想的人
3.笑自己,對自己作趣味思想的人。
*統整:如何獲得幽默力量:
1.趣味的思想
2.笑談自己,並與他人同笑
3.以輕鬆的態度面對自己,而以嚴肅的態度面對人生工作
4.使人歡笑,使人快樂 

笑的金科玉律: 不論你想笑別人怎樣,先笑你自己。
標的對準自己:我是一個謙遜的人,我擁有許多讓我謙遜的事
和大人物一起笑 林肯
顏回的「無伐善,無施勞」
“賢哉回也!一簞食,一瓢飲,在陋巷。人不堪其憂,回也不改其樂。賢哉回也!”
當你等候時,以微笑來和人分享
以打籃球為題材,開開自己的玩笑
表現原原本本的自己
“我們從來不窮,也沒挨過飢,只是有時會把吃飯時間無限延後
學會謙虛
當然我有degrees但是別因此把你下著了,溫度計也有degree
在社團活動中運用幽默力量

工作上的幽默力量
-與人分享校,使人了解你和他有共同目標
-坦誠開放,承認你也會犯錯
-對自己作趣味的思想,小看自己的榮譽或缺點

老闆:前次訂單:兩杯咖啡
推銷經理:敵人:懶惰 喝酒, 你們已經學會愛妳們的敵人
愛挑剔客戶打交道: 如果你想要經濟,就要付出代價
愛因斯坦相對論:漂亮女孩和熱爐

以幽默力量來傳達訊息:
1.注意你所用的語言:試試KISS系統
2.比較和對比
3.要合時宜,勿過時
4. 雙不原則:
不要表錯意思: 訂釘子 離開躺椅
不要講令人不快的葷笑話
5. 幫助他人記住你的訊息
6.使你的幽默力量人格化
7.虛構你的幽默力量
8.以人們熟悉的方式發威
– 什麼人是失敗者?
– 好消息與壞消息
-說明自己家鄉有多小: 十字路口只有其中兩個方向有路;開後門出鎮外
-新定義
9.激勵!激發他人熱心去做

講台上的幽默力量:
1.演講前的介紹
*這篇演講我已經練習一整個星期,滾瓜爛熟,如果你們能像一面浴室鏡子,我們就能順利進行。
即興的幽默力量:這篇即席演說我已經準備了二十年
以幽默力量來起個頭
讓觀眾看到你的幽默力量
“在我還沒有開始講之前,想想以一點點時間,來看看在作有幾位是我認得的”
“這很容易理解 因為”
以幽默力量來抓住聽眾
幽默失效怎辦:這個笑話的奧秘之處得要出動聯邦調查局來發現(救星)
物理情況打斷:放映機故障:沒付電費;演講晚開始:天體營所說:Let’s bare bear
人為的打斷:”先生貴姓”
如何結束演講: 不要告訴聽眾你現在要結束了
使聽眾有意猶未盡的感覺
開始講故事,但勿操之過急:先把觀眾引到錯誤的想法
先聽聽你自己的聲音,然後才笑
做個行家,但別要求自己成為喜劇人員
要建立自己的標幟,勿忘你的講題

發覺幽默資源:
1.收聽他人的幽默
2.採用你的個人經驗
3.看、聽、讀
4.注意看標誌
5.借用他人的幽默,但是加上自己的創意
下一步:
1.簡報、複印、作筆記
2.整理資料
3.觀察、研究、練習、實驗、力行

幽默力量的好處
1.使你自由 (痛苦當下的歡樂)
2.產生活力(發現一千兩百種材料不適合作燈絲)
3.使你令人難忘(年紀 研究 幽默)
4.完成偉大的成就(幽默力量幫助我們分辨可能與不可能,以靠他人表現謙虛,關注他人,成就偉大)”想要徒步環遊世界的人必定淹死”
5. 鼓舞勇氣”亞當夏娃是哪一國人”:沒有衣服 只有蘋果
6.激勵他人:(穿睡衣的他進行訪問)
7.以幽默力量向前邁進(笑 與拿錢來存)
8. 享受樂趣(因為它有趣,所以使用幽默力量)