精妙溝通技巧

一言足以興國, 一言足已喪邦。說話是一門藝術,溝通需要技巧。最近,有感自己社交笨拙、應對生澀,故博覽群書,汲取言談與溝通的智慧。

之前已讀過《精妙說話技巧》,深深為其實用的技巧與經典的實例所吸引,所以又另購同系列的《精妙溝通技巧》與《精妙攻心技巧》二書,期許再入寶山,滿載而歸。今昨二日斷斷續續地讀完前者,內容豐富,消化不易,或許可作為工具書,遇到任何人際互動上的窘境或溝通上的苦惱,皆可援引參考書中良言,裝備自己,精進自己的溝通力。

架構由三大主題構成,培養溝通的理性改變命運的技巧與人相處的藝術
1.溝通的必要性:
Aristotle: 一個生活在社會之外的人,同人不發生關係的人,不是動物就是神。
2. 溝通的前提:
a.培養自信心
*我們越是了解對方,與他人打交道時信心就越足。
b.培養觀察力
*人心隔肚皮
c. 培養溝通的風度與魅力
*坐如鐘,站如松,行如風
*人靠衣服馬靠鞍
*兩腿分開顯示出穩定和自信
d. 培養語言技巧
嗓音悅耳
吐字清晰
抑揚頓挫

3. 溝通技巧:
a.取得好感:廣記姓名、尊重他人、寬以待人,不過分精明,不輕下斷語(博學之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之),與人為善(中山君)
b.自我推銷:注意第一印象、少說多做(桃李不言下自成蹊)、堅定自薦信念,迂迴的自我推銷技巧,不忘真誠
c. 說服他人:抓住對方心理(觸龍說趙太后)、打動對方自尊(魏徵的忠臣與良臣),利用同類意識,迂迴說服(彭祖人中長度;聰明蚊子),從對方利益著眼(修船;草莓和蚯蚓),借題發揮(喝中國奶媽的奶長大),用事例說服(冒險游泳),無言說服,
d.讚美他人:真誠、具體,符合實際,讚美他人技巧(無意,頻率,間接)
e.批評他人:要尊重事實,批評要誠懇,尋求認同,含蓄地批評,適可而止,切記挖苦諷刺,有好地結束批評(我知道我可以相信你)
f. 拒絕他人:陳述拒絕的客觀理由,轉換拒絕的方法(在說不之前先說是:向對方表示同情或給讚美再提理由說不);暗示法(身體表情);含蓄法(拖延戰術,模糊語言),轉移話題(求婚>結婚看法)
參考:學會拒絕『Yes! No. Yes?』的說「不」方法。Yes!-首先我們得花功夫思考我們真正的利益所在。No.-考慮清楚說No的後果,找出我們的B計劃,然後不卑不亢地行使我們說No的權力。Yes?-仔細聆聽對方,想清楚如何兼顧對方的利益,並讓對方可以顧及面子和接受我們的拒絕,也進一步維繫了雙方的關係。
g.巧妙回答:避實就虛,委婉得體,請君入甕(死人死鴨)
h.幽默應對:幽默是智慧的閃現(莎士比亞)
特點:情調高雅(愛情VS.原子彈)簡單明瞭,出其不意(啤酒裝滿),含而不露(沙子和米飯)
作用:活躍氣氛(發現古巴),擺脫窘境(有錢買票),緩解緊張氣氛(讓路傻子)
方式:雙觀語言(猴子一毛不拔),正話反說(吸菸四大好),有意曲解(偷換概念,以偏概全),巧妙解釋(考古學家丈夫;看書甚於老婆,雞生蛋),模仿語言(莫道君行早,更有早行人),改變自詞(半魯),自我解嘲,誇張(火車開慢)
i.

 

 

 

 

*”要注意成功的積累,對於自己的每一次成功,都要認真地總結經驗,以提高自己的自信心。”

 

猶太人的處世妙方(提供讀者思考的素材)

少了猶太人,世界文明不若現今這般璀璨。
經濟動物、馬克思 愛因斯坦 耶穌、弗洛依德、出埃及至大屠殺(數千年的災難)>1948建國 因此,累積了相當豐富生活經驗,提煉出輝光炫人的智慧

金錢價值:
1.經商:擁有賣給需要者 vs.未有賣給不需要者
2. 借錢猶如搔癢:救濟一時
3.若在娼婦臉上啐沫,他也會說下雨
4.金錢是把黃金鑰,能開萬扇方便門
5. 光是愛錢發不了財,必須要讓錢來愛上你
6.發財致富有妙方:明日之事今日做,今日之食明日吃。
7.窮人只有在四種季節生活困苦,即是春夏秋冬。
8. 錢四腳,人兩腳。
9. 富豪無子,僅有繼承人。

心靈的糧食:
1. 孤兒的笑話
2. 反正非吃火腿不可,那就痛痛快快的吃吧(猶太人樂觀)
3. 與人幸福猶如噴灑香水,噴灑之時自己也會沾上幾滴。( 贈人玫瑰手留餘香)
4. 幸福: 我不知道 你不明白 他不瞭解
5. 經常想到還有比自己更不幸的人
6. 寧願錯了再來後悔,莫要踟躕不前遺憾終身。
7.善待陌生人猶如善待天使
8. 經人提起才做的善事,只有主動行善的一半價值。
9. 葡萄串愈重愈下垂(要像稻穗飽滿越往下垂.): 所羅門的飛天地毯
10. 最高的智慧就是親切與謙虛
11. 客人一旦咳嗽,就要送上湯匙
12. 一位挑剔自己毛病的人,看不見別人的缺點。只管挑剔別人缺點的人,看不見自己的毛病。:
世界上最不幸的人,就是自我意識太強的人。
老覺得別人總在嘲笑自己的失敗,這種人一定以為是世界的中心,別人一天二十四小時都在注意自己的行動。由於這般疑神疑鬼因而喪失自信的人,其實和那些狂妄自大之人並無兩樣。說穿了,無非都是以自己為中心的傲慢偏見所致。
13.人強於鐵而弱於蚊蠅。
14. 人若跌倒,首先怪罪石頭。若無石頭,變怪罪坡道。再無坡道,就要怪罪腳上所穿的鞋子。總之,凡人難得怪罪自己。
15.犯行既成事實無法抹滅,人卻日日更新。
16.神創世紀而於末日造人,目的就是為了要消弭人類的傲慢之氣。
17.耕耘心靈較諸耕耘頭腦為尊。
18. 神手見人心,次見人腦。
19. 肥皂在於淨身,淚水在於淨心。
20.人死之後隨即化為蟲食,惟人生在世居然也會有此顧慮。
21. 對於今日之事都以懵懂無知,何必過分擔憂明日之事?
22. 從幸福轉為不幸只需一瞬之間,從不幸轉為幸福或許需要費時終身。
23. 神考驗正人君子。(陶器,麻織品,牛)
24. 倘若折斷一腿,要感謝神幸好沒有折斷兩腿。倘若折斷兩腿,要感謝神幸好沒有折斷脖子。倘若折斷脖子,接下來就沒有什麼好掛心的了。
25. 奴隸如能滿足現狀便是自由人,自由人若是未能滿足現狀即成奴隸。
26. 凡事莫要過度悔恨,因為那將折損處理正事的勇氣。
27. 極度恐懼失敗,比起失敗本身還糟。

教育之道
1.缺乏理想的教育,無異於沒有未來的現在。
2.書本給人知識,人生予人智慧。
3. 借錢可以拒絕,借書不可拒絕。
4.許多人不願思考,因此便以讀書作為逃避。
5.知識似水。(酒與奶:粗糙甕中 真正教訓只在心靈貧乏者的心中停留)
6.凡人只要一息尚存,就有奪不去的東西,那就是知識。
7.山羊雖有鬍鬚,但卻成不了拉比。
8.體重可以衡量,智能無從估計。這是什麼道理呢?因為體重有限,智能卻是無限。
9. 有位智者被人問道:為何你能成為智者?智者聞言道:因為直到目前為止,我在燈油方面所花的錢,比起食用油方面還要來得多。
10. 真正的聾子:不肯聽取別人意見的人。
11.寫文章猶如開支票。明知思想貧乏卻又想落筆成章,這就好像明知銀行存款不足卻要簽發支票一樣。
12.智者七長:在比自己有智慧的人面前會洗耳恭聽,別人說話時不打岔,經過思考再予回答,問話不離本題,答話合乎邏輯,行事按照輕重緩急,不知道的事就回答不知,永遠尊重事實信奉真理。
13. 結實纍纍的樹木不會隨風搖擺。
14. 罈中放入一只金幣就要叮噹作響,如果裝滿金幣的話反倒悄然無聲。(半瓶醋響叮噹)
15.如果容許狗兒爬上椅子,接著牠甚至就要爬上桌面。
16. 有些人就像鞋子,愈是便宜愈是嘎吱嘎吱作響。

男女之情
1.基督教:愛的宗教;猶太教:律法的宗教
2.金銀要在火中精鍊過後,方才閃耀光輝。
3.嫉妒有千隻眼,但是沒有一隻看得正確。
4.戀愛有如果醬一般甜蜜,但是光有戀愛而無麵包的話就要活不下去。
5.男人的評價因其兩頰之間與兩腿之間而定。
6.神竊取肋骨>竊盜沒有好結果
7. 美女是觀賞的對象,而非結婚的對象。
8.要把戀愛中的女兒關在家裡,猶如要將百隻跳蚤觀近柵欄一般困難。

口舌之禍
1.縱鳥出籠,仍可捕回;一言既出,駟馬難追。
2.”我把自己的心化作墳場,埋葬我所聽到的一切秘密。”
3.莫要忘了你的舌頭無骨。
4. 聲音和語言一向被稱為做人的第二張臉。
5. 人前莫要過獎,褒獎當於人後。
6.撒謊必須有超凡的記憶力。 撒謊雖然能夠當場取得若干好處,可是若長遠來看,就不合經濟效益了。
7.你的朋友有其朋友,其朋友也有朋友,該名朋友又有朋友。因此,向朋友說話要小心。
8.言詞只要放在嘴裡,它就是你的奴隸;可是一旦脫口而出,就要成為你主人。

交際之道
1.無論什麼人,一旦近看就會變小。(池邊自看)
2.食客與魚,過三日就要發臭(OVERSTAY ONE’S WELCOME)
3. 風評是最佳的介紹信。
4.朋友一句無心之言,必起旁人千言萬語的惡意中傷,更會讓人備感傷痛。
5.神前宜泣,人前宜笑。
6. 懂得自我解嘲的人,不會被取笑。
7.表情是最糟糕的告密者。
8.粗俗甕中也能容納名貴之酒。勿以貌取人
9.不借錢給朋友 不會失掉朋友
10.客人如雨,偶爾降臨則好,不斷叨擾則糟。
11.一名老友猶勝十名新交。

生活的智慧
1.住在花椰菜的蟲,認為花椰菜就是全世界。

2. 人的生與死,猶如書本的封面和封底。
3. 一生只有兩天:最後一天,第一天
4.向井裡吐口水的人,總有一天會喝到那口井水。
5.所謂理想主義者:乍聞薔薇,為其香氣所迷,貿然斷定能夠做出美味可口的湯。
6. 行善最大的報酬就是能夠再行一善。(一回生,二回熟)
7.惡人似雪,初見之時純潔迷人,其實無非泥濘一灘。
8. 見得庭園,便知園匠。(實績才可信)
9.雖說是偉大學者也成不了商人,雖說是偉大的商人也成不了學者。(不可過度自滿)
10.門鎖只為正人君子所設
11. 若要開啟成功之門,必須前推後拉。
12.一旦擁有過多,就要欠缺什麼
13. 熱情: 燒起來!!! 危險卻又必要
14. 一鳥在手勝過百鳥在林
15. 驢子:一: 無所謂 兩:當心三個說:去買鞍

真正的原因

        不論是屬精熟型,思考型,自我感受型或注重人際型,都必須具備人際互動的能力,小至家庭,大至整個社會,沒有一個人可以是一座孤島,每個人都是大陸的一部分。也可說,每個人都好比地球上的大小板塊,彼此間的磨合下,才讓地球有如此一般其他星球所沒有的美麗風貌,不過,彼此的互動中,可能會因版塊分裂而造成阻礙溝通的中洋脊,或過度聚合所導致的衝突火山,這就地球科學而言,或許是再正常不過,不過換作人與人間互動,此類的分隔或衝突往往會造成無法挽回的傷害,而這正考驗著我們與人相處或共事的能力。

        人際互動的範疇太廣,單單就家庭成員互動就可以有諸多的不同面向,不同的深度與廣度的議題。家人間的酸甜苦澀相信各位都經歷過,甜的滋味或許就是家人團聚,同享天倫之樂的時候,苦的滋味或許是生離死別的時刻,酸及澀則是大大小小令你心情小小波動的事情。家人降世到同一個家庭就是緣份,大家有時往往忘了這點,或是讓枝微末節的芝麻小事遮蔽了雙眼,看不清美好的安排。誤解、爭執、冷戰、憎恨讓兩個本是同根生的家人,煎熬彼此的身心,這些事在旁人看來,或曰稀鬆平常,或曰清官難斷家務事,但是,這些衝突的起因究竟為何?可否防範未然?或於事後偃武休兵言歸於好?答案是肯定的,處理衝突或爭論,一般可以4D作處理,依序為Define the problem, Diagnose the cause, Design the solutios, Decide the solution , 此四個步驟中,依我之見,當屬診斷最難也最關鍵,了解問題的癥結,往往是對症下藥的前提,此看法也通過了今晚事件的驗證。

       今晚有感,事情的肇因往往不在於事情的表面,而在於潛在的他因,而這他因假使沒能看見,而單看見表面原因,只會讓事情走向一個各自都無法滿意的境地,所以診斷問題原因的重要性就不證自明了。不過,將時間點往前拉到事發前,使彼此都盡力溝通,多投入一點心力在理解說話方的用意上,多投入一些心思在表情達意上,則理解上的謬誤可以避免,再者,使彼此都能跳脫自我,換味思考,那對方的難處或難言之隱也就清晰可見了,而那4D步驟也就毫無用武之地了。

        

知己知彼:人際風格與管理藝術

http://www.amanet.org/training/books/9780814476178.aspx

a.何謂人際風格

人際風格種類:分析、平易、表現、駕馭

分類依據:行為的果斷性(assertiveness)&反應性(responsiveness)

後援風格(backup style):過度壓力下的對策

 

b.人際關係的調適

風格調整步驟:診斷(訂目標&差距分析)、計劃、實行、評估(monitoring and postmortem)

人際調適力四層次:1.基本調整(誠實公正尊重) 2.風格調整 3.個別調整 4. 現實調整(現在的我,和幾分鐘前的我,不是同一個人。)

 

重要認知: 哲學家懷特海指出,為了求生存,我們被迫簡化事情。但是,另一方面,我們對被簡化了的事情不能完全信任。(運用人際風格模式的關鍵所在)

一個理論應該是一種政策,而不是一項教條,理論最重要的作用,是要提出一些能拿來試驗的東西。